Τι πρέπει να κάνετε αν το δέμα σας έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση;
Οι συνάδελφοί μας στην αποθήκη έχουν πραγματικό ταλέντο. Συσκευάζουν κάθε δέμα με προσοχή και φροντίδα πριν το παραδώσουν στον courier, ο οποίος έχει ως καθήκον να σας το παραδώσει ακριβώς όπως το στείλαμε: σε άριστη κατάσταση.
Δυστυχώς, μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε όπως θα έπρεπε: αρκεί μια «απότομη» στροφή και το δέμα σου μπορεί να γλιστρήσει κάτω από κάποιου άλλου πελάτη που αγόρασε μια φανταστική μπάλα μπόουλινγκ…
Τι μπορείτε όμως να κάνετε αν το δέμα φτάσει σε κατάσταση που δεν είναι ακριβώς άψογη;
Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν σε αυτές τις περιπτώσεις
Πρώτα απ’ όλα, πρέπει πάντα να έχετε κατά νου ότι, παραλαμβάνοντας το δέμα, «επιβεβαιώνετε» ότι έχετε λάβει μια παραγγελία που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Επομένως, εάν το δέμα φαίνεται πολύ τσαλακωμένο ή εμφανώς κατεστραμμένο, καλό είναι να αρνηθείτε την παράδοση. Έτσι θα είναι ευκολότερο να επιδείξετε το πρόβλημα στον courier και σε εμάς ώστε να σας στείλουμε μια νέα παραγγελία χωρίς επιπλέον κόστος.
Ωστόσο, μπορεί να συμβεί το δέμα να έχει υποστεί μόνο ελαφρά ζημιά και καθώς περιμένετε με ανυπομονησία την παραγγελία σας, να αποφασίσετε να το ρισκάρετε. Ακόμη και σε τέτοιες περιπτώσεις μπορείτε να προστατευτείτε (και να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε): παραλάβετε το δέμα και σε περίπτωση που υπαρχει πρόβλημα στείλτε μας ένα αίτημα ελαττωματικών προϊόντων.
Πότε καλό είναι να αρνηθείτε μια παράδοση ή να μας στείλετε ένα αίτημα ελαττωματικών προϊόντων;
Αν το δέμα φαίνεται
- φθαρμένο
- ανοιχτό
- με πολλά βαθιά βαθουλώματα
- βρεγμένο
ή αν – αντί να είναι σφραγισμένο με τη συνήθη κολλητική ταινία που φέρει το λογότυπο του Lentiamo – το δέμα σας φτάσει
- με κολλητική ταινία που φέρει το λογότυπο της εταιρείας ταχυμεταφορών
- επανασυσκευασμένο σε πλαστικό φάκελο που φέρει το λογότυπο της εταιρείας ταχυμεταφορών
Σε τέτοιες περιπτώσεις, η συμβουλή μας είναι πάντα να αρνηθείτε την παραλαβή ή να μας στείλετε ένα αίτημα ελαττωματικών προϊόντων.
Πώς μπορώ να στείλω ένα αίτημα ελαττωματικών προϊόντων;
Κατά την παραλαβή των προϊόντων, ο πελάτης πρέπει να υπογράψει για την παράδοση και παράλληλα να αναφέρει σε εμάς με αίτημα για το πρόβλημα που παρουσιάστηκε (για παράδειγμα, κατεστραμμένο δέμα). Εάν τα προϊόντα στο εσωτερικό βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, παρά το γεγονός ότι η συσκευασία είναι ελαφρώς «φθαρμένη», δεν υπάρχει πρόβλημα! Εάν, ωστόσο, διαπιστώσετε ότι τα προϊόντα είναι κατεστραμμένα όταν ανοίξετε το δέμα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να σας εξυπηρετήσουμε στο πρόβλημα που παρουσιάστηκε.
Αν, αφετέρου, έχετε επιλέξει να παραλάβετε την παραγγελία σας από ένα σημείο παραλαβής, θα πρέπει να ελέγξετε την κατάσταση του δέματος τη στιγμή που σας παραδίδεται. Αν έχετε επιλέξει να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος σε ένα σημείο παραλαβής επειδή φαινόταν να έχει υποστεί ζημιά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να μας ενημερώσετε.
Τι γίνεται αν τα προϊόντα που θα παραλάβω είναι κατεστραμμένα;
Πριν πετάξετε οτιδήποτε στον κάδο απορριμμάτων, σας συνιστούμε να τραβήξετε φωτογραφίες της συσκευασίας, φροντίζοντας να συμπεριλάβετε την ετικέτα του δέματος, καθώς και των κατεστραμμένων προϊόντων . Έτσι, θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε το αίτημα αποζημίωσής σας πιο εύκολα και γρήγορα.
Μόλις έχετε τις φωτογραφίες σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα σας παρέχουμε άμεση εξυπηρέτηση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους και τους χρόνους παράδοσης που προσφέρουμε, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Τρόποι Αποστολής.
Τα δικά σας σχόλια