Συχνές ερωτήσεις

Δεν χρειάζεται να εγγραφείτε για να κάνετε την πρώτη σας παραγγελία στο Lentiamo. Ο λογαριασμός σας θα δημιουργηθεί αυτόματα μόλις ολοκληρώσετε την πρώτη σας αγορά. Θα λάβετε έναν κωδικό πρόσβασης για μελλοντικές συνδέσεις στην διεύθυνση email που δώσατε, τον οποίο μπορείτε να αλλάξετε ώστε να ταιριάζει στις προτιμήσεις σας μέσω της Ενότητας Πελατών. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνδεθείτε μέσω Facebook ή Google.

Απολύτως, τα δεδομένα σας είναι ασφαλή. Το Lentiamo εγγυάται την πλήρη συμμόρφωση με τους κανονισμούς απορρήτου. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου μας.

Εύκολο! Επισκεφθείτε την ενότητα ανάκτησης κωδικού πρόσβασης και εισαγάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο Lentiamo. Θα λάβετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης μέσα σε λίγα λεπτά. Σας συνιστούμε να κρατήσετε αυτό το email και, αν χρειάζεται, να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης σε κάτι πιο εύκολο να θυμάστε.

Οι αχρησιμοποίητοι πόντοι μπόνους λήγουν 365 ημέρες μετά την τελευταία σας αγορά. Θα σας στείλουμε ένα email λίγες εβδομάδες πριν λήξουν για να σας βοηθήσουμε να μην τους χάσετε. Για να χρησιμοποιήσετε τους πόντους σας, κάντε μια παραγγελία ανά πάσα στιγμή και προσθέστε τα αγαπημένα σας προϊόντα μπόνους στο καλάθι σας. Παρακαλώ σημειώστε: τυχόν νέοι πόντοι μπόνους που δεν χρησιμοποιούνται απευθείας κατά τη στιγμή της αγοράς θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο Lentiamo μετά από 15 ημέρες.

Στείλτε μας ένα email με το αίτημά σας στο info@lentiamo.gr και θα διαγράψουμε το προφίλ σας ή θα κάνουμε οποιεσδήποτε αλλαγές επιθυμείτε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου μας.

Φυσικά! Μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ εδώ. Με την εγγραφή σας στο newsletter θα σας στέλνουμε τις ειδικές προσφορές, τις εκπτώσεις και τα νέα προϊόντα μας. Εάν θέλετε να καταργήσετε την εγγραφή σας, μπορείτε να βρείτε την επιλογή σε κάθε email που λαμβάνετε από εμάς. Παρακαλούμε ενημερώστε μας πριν καταργήσετε την εγγραφή σας και πείτε μας τι δεν σας αρέσει και τι θα θέλατε να βελτιώσουμε. Θα εξετάσουμε κάθε παρατήρηση, σχόλιο ή συμβουλή σας με στόχο πάντα τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Το τιμολόγιό σας βρίσκεται συνημμένο στο email αποστολής. Στην ενότητα Πελατών, θα βρείτε επίσης ένα αρχείο όλων των προηγούμενων τιμολογίων. Κάντε κλικ στο Προβολή Προηγούμενων Παραγγελιών, μετά στον αριθμό παραγγελίας για τον οποίο χρειάζεστε το τιμολόγιο, και τέλος στο κουμπί «Λήψη τιμολογίου ως PDF».

Ναι, κατά την διαδικασία έκδοσης τιμολογίου σχετικά με μια παραγγελία, υποχρεούμαστε ως εταιρεία να προσφέρουμε προϊόντα σε τιμές χωρίς ΦΠΑ στην Ελλάδα. Απλώς επιλέξτε το πεδίο 'Θέλω τιμολόγιο' και προχωρήστε με την καταχώρηση των στοιχείων τιμολόγησης για την παραγγελία σας. Δείτε περισσότερα εδώ.

Ναι, αλλά μόνο αν το ΑΦΜ σας είναι καταχωρημένο στο Ευρωπαϊκό μητρώο VIES. Απλώς επιλέξτε την επιλογή «Εταιρεία» κατά την παραγγελία σας. Για περισσότερες πληροφορίες: εδώ.

• Ελέγξτε τον τύπο της κάρτας σας: δεχόμαστε όλες τις κάρτες των δικτύων MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro και American Express.
• Βεβαιωθείτε ότι η πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα είναι ενεργοποιημένη για online πληρωμές.
• Ελέγξτε ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας είναι ενημερωμένο ή δοκιμάστε ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής από αυτούς που προσφέρουμε.

Ναι, επιλέγοντας Klarna ή PayPal ως τρόπο πληρωμής, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα προγράμματα δόσεων, εάν είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.

Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, μπορείτε να την τροποποιήσετε μόνο επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε περίπτωση, να θυμάστε ότι τυχόν αχρησιμοποίητοι bonus πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μελλοντικές παραγγελίες.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη πληρωθεί, μπορείτε να την ακυρώσετε συνδεόμενοι στην ενότητα Πελατών σας. Εάν έχει ήδη πληρωθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Χρειάζονται μόνο λίγα κλικ! Απλώς συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Lentiamo και κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί «Επανάληψη παραγγελίας».

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου. Εάν δεν παραλάβετε πολλαπλά δέματα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, διατηρούμε το δικαίωμα να μην σας επιτρέψουμε να κάνετε νέες παραγγελίες με αντικαταβολή.

Στο καλάθι των αγορών, μπορείτε να κάνετε κλικ στο πλαίσιο "Κωδικός έκπτωσης" και να εισάγετε τον κωδικό που έχετε. Στη συνέχεια κάνετε κλικ στο πλαίσιο "Έλεγχος" και το σύστημα θα προσθέσει τις έγκυρες εκπτώσεις.

Η ημερομηνία αποστολής είναι πάντα ορατή όταν κάνετε την παραγγελία σας. Εάν η παραγγελία σας περιέχει μόνο προϊόντα σε απόθεμα και έγινε πριν τις 2 μ.μ. σε εργάσιμη ημέρα, θα αποσταλεί αμέσως. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά από αυτή την ώρα θα αποσταλούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Εάν η παραγγελία σας περιέχει επίσης προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα, θα αποσταλεί μόλις όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα.

Εάν το δέμα σας έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να το παρακολουθήσετε χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης αποστολής.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους τρόπους και τους χρόνους παράδοσης, ανατρέξτε στη σελίδα Αποστολή.

Το δέμα σας δεν έφτασε εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου; Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχει χαθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Φυσικά! Κατά την παραγγελία σας, επιλέξτε την επιλογή «Παραλαβή από κατάστημα ή locker» και επιλέξτε το πλησιέστερο σε εσάς. Ανατρέξτε στον χάρτη σημείων παραλαβής για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτή τη μέθοδο παράδοσης και για μια πλήρη λίστα των σημείων παραλαβής μας.

Ναι, παραδίδουμε σε όλη την Ευρώπη. Θα θέλατε να παραδοθούν οι φακοί επαφής σας στην Ελβετία, τη Μάλτα ή άλλες ευρωπαϊκές χώρες; Απλώς εισαγάγετε τη σωστή διεύθυνση και τη χώρα προορισμού κατά την παραγγελία σας. Για να δείτε τη λίστα των χωρών, τους χρόνους παράδοσης και τα κόστη, επισκεφθείτε τη σελίδα Αποστολή.

Μην ανησυχείτε, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας! Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μπορέσουμε να ζητήσουμε από τον κούριερ παράταση της προθεσμίας παραλαβής. Τα δέματα που δεν παραλαμβάνονται εντός της προθεσμίας θα επιστραφούν, σε κάθε περίπτωση, στην αποθήκη μας. Εάν συμβεί αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προσφέρουμε μια νέα παραγγελία ή επιστροφή των χρημάτων σας.

Φυσικά! Εάν οι συσκευασίες των φακών επαφής σας είναι ακόμα σφραγισμένες, αλλά έχετε παραγγείλει λάθος παραμέτρους ή η συνταγή σας έχει αλλάξει εν τω μεταξύ, ακολουθήστε τις οδηγίες στην εγγύηση 365 ημερών. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα με όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να προχωρήσετε.

Παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@lentiamo.gr. Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημα πιο γρήγορα, επισυνάψτε κάποιες φωτογραφίες του προϊόντος που σας στάλθηκε κατά λάθος, ώστε η αποθήκη μας να το ελέγξει αμέσως. Φυσικά, δεν θα χρεωθείτε τίποτα για την ανταλλαγή προϊόντος.

Εάν ένα δέμα φαίνεται ορατά κατεστραμμένο, σας συνιστούμε να το αρνηθείτε ή να το αποδεχτείτε με επιφύλαξη.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να αναφέρετε το πρόβλημα, στέλνοντάς μας φωτογραφίες που να δείχνουν τόσο την εξωτερική συσκευασία όσο και την κατάσταση των προϊόντων.

Παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων ποιότητας. Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για να σας βοηθήσει. Εάν το παράπονό σας αφορά φακούς επαφής, σας συνιστούμε να μην πετάξετε τους ελαττωματικούς φακούς ή την εξωτερική συσκευασία τους.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε μία άθικτη και κλειστή συσκευασία σε εμάς, πληρώνετε το κόστος των μεταφορικών της αποστολής της μεταφορικής εταιρείας που θα επιλέξετε ή το ποσό των 4,90€ εάν επιλέξετε την υπηρεσία ετικέτας επιστροφής που προσφέρουμε. Ανοιγμένες συσκευασίες μπορούν να γίνουν αποδεχτές για επιστροφή (δωρεάν) μόνον εφόσον το προϊόν είναι ελαττωματικό ή είναι κακής ποιότητας με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του κατασκευαστή ή του Lentiamo. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία κι εμείς θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Οι φακοί επαφής, τα διαλύματα και οι οφθαλμικές σταγόνες στις αποθήκες μας έχουν μεγάλη διάρκεια ζωής, συνήθως 2-4 χρόνια. Θα βρείτε αυτές τις πληροφορίες στη σελίδα τεχνικών προδιαγραφών για κάθε προϊόν. Εάν έχετε συγκεκριμένες απαιτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αφήσετε μια σημείωση με την παραγγελία σας, γράφοντας, για παράδειγμα, «Θα ήθελα προϊόντα με μεγάλη ημερομηνία λήξης», και θα διαβιβάσουμε το αίτημά σας στην αποθήκη μας.

Βεβαίως. Το Lentiamo διαθέτει μόνο γνήσια προϊόντα από τους κορυφαίους κατασκευαστές στον οπτικό τομέα. Όλα τα προϊόντα κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ευρωπαϊκές οδηγίες για τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα και φέρουν σήμανση CE/UKCA. Οι οικονομίες που μπορείτε να κάνετε στην ιστοσελίδα μας οφείλονται στο γεγονός ότι η εταιρεία μας δραστηριοποιείται σε 26 ευρωπαϊκές χώρες. Μάθετε περισσότερα για εμάς.

Δυστυχώς, μια συνταγή για γυαλιά δεν είναι πάντα επαρκής. Για να βρείτε τους κατάλληλους φακούς επαφής για εσάς, είναι απολύτως απαραίτητο να συμβουλευτείτε έναν ειδικό, ο οποίος θα πραγματοποιήσει εξετάσεις και μετρήσεις για να σας παράσχει την κατάλληλη συμβουλή, μαζί με τις συγκεκριμένες παραμέτρους.

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να παρέχουμε δείγματα φακών. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι σχεδιασμένο για όσους γνωρίζουν ήδη ποιους φακούς επαφής θέλουν να αγοράσουν.

Οι ημερήσιοι φακοί επαφής μιας χρήσης είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν μιας χρήσης και δεν έχουν σχεδιαστεί για να έρχονται σε επαφή με διαλύματα αποθήκευσης. Αφού φορεθούν, πρέπει στο τέλος να απορριφθούν. Οι κατασκευαστές συνιστούν να μην επαναχρησιμοποιούνται, ακόμη και κατά τη διάρκεια της ίδιας ημέρας.

Ο αστιγματισμός διορθώνεται χρησιμοποιώντας τορικούς φακούς. Όσον αφορά τις παραμέτρους, υπάρχουν δύο επιπλέον σε αυτή την περίπτωση σε σύγκριση με τους τυπικούς σφαιρικούς φακούς: ο κύλινδρος και ο άξονας. Αυτές οι παράμετροι πρέπει να παρέχονται από τον έμπιστο ειδικό σας, μαζί με το συνιστώμενο τύπο φακών επαφής.

Ενώ είναι πάντα σκόπιμο να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία υγείας εάν υποφέρετε από ξηροφθαλμία, εδώ είναι μερικά αναλυτικά άρθρα γραμμένα σε συνεργασία με τους οπτικούς μας:

• Είναι καλύτεροι οι φακοί επαφής με υψηλή περιεκτικότητα σε νερό;
• Φακοί επαφής υδρογέλης ή σιλικόνης υδρογέλης; Εδώ είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα
• Ξηροφθαλμία και φακοί επαφής: κοινές αιτίες και πώς να βρείτε ανακούφιση

Το Lentiamo σας προσφέρει 30 ημέρες για να επιστρέψετε τα γυαλιά οράσεως ή τα γυαλιά ηλίου σας, αντί για τις τυπικές 14 ημέρες. Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφών εδώ.

Χρειάζεστε βοήθεια για να βρείτε τα κατάλληλα γυαλιά για εσάς; Δοκιμάστε το εργαλείο Virtual Try-On, το οποίο σας επιτρέπει να «δοκιμάσετε» σκελετούς χρησιμοποιώντας την κάμερά σας. Στις τεχνικές προδιαγραφές για κάθε προϊόν, θα βρείτε επίσης τις μετρήσεις σε χιλιοστά για όλα τα μέρη του σκελετού, καθώς και τον χρήσιμο οδηγό μεγεθών μας.

Φυσικά! Περιηγηθείτε στην ευρεία γκάμα μας από γυαλιά ηλίου διαθέσιμα με συνταγή. Επιλέξτε τα αγαπημένα σας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες στην ιστοσελίδα για να τα εξατομικεύσετε.

Μόλις επιλέξετε το προτιμώμενο μοντέλο σας, μπορείτε να εισαγάγετε τις παραμέτρους σας ή να ανεβάσετε μια φωτογραφία της συνταγής σας ακολουθώντας τις οδηγίες στην ιστοσελίδα.

Φυσικά. Απλώς κάντε κλικ στο «Επιλέξτε τους φακούς σας» και στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή «Μόνο σκελετοί».

Και οι δύο επιλογές είναι διαθέσιμες. Κατά τη στιγμή της αγοράς, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ διόρθωσης κοντινής ή μακρινής όρασης, συμπεριλαμβανομένου του αστιγματισμού. Δεν κατασκευάζουμε πολυεστιακά γυαλιά. Όλοι οι τύποι φακών γυαλιών είναι επίσης διαθέσιμοι με φίλτρο μπλε φωτός, ιδανικό για όσους περνούν πολύ χρόνο κοιτάζοντας ψηφιακές οθόνες.